共工日报社四川电（赵万萍）她甘于奉献，坚韧而执着，十六年如一日，用微笑和真诚服务着每一位办事的群众。她不负芳华，以饱满的工作热情和过硬的业务素质，在派出所户籍窗口扎根16年。她就是小溪坝派出所户籍窗口辅警肖巧燕，1980年9月出生，2006年参加公安工作，中共党员，从事户籍管理工作至今。

从事户籍办理16年来，肖巧燕始终坚守在基层一线，把户政窗口作为联系群众的纽带，积极创新工作思路，在户籍办理、服务群众等方面做了大量卓有成效的工作，受到领导和同志们的肯定和好评，多次被评为江油市公安局优秀辅警，2021年被小溪坝镇评为优秀共产党员。

热爱工作 成为业务精湛的“户籍通”

户籍工作事关老百姓的切身利益，而派出所户籍窗口，既承载着人民群众对公安机关的期盼,又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。肖巧燕所在的小溪坝派出所辖区管辖小溪坝、河口两个镇，户籍管理工作面广、量大，为了做好户籍工作，她始终将责任心和耐心摆在工作首位，一有时间就钻研户籍政策，不敢有丝毫怠慢，如果出现差错将会给群众带来极大的麻烦。工作中她积极向老同志及上级户政部门虚心请教，认真学习户籍业务文件要求和工作内容，不断积累经验做法，站在群众的角度换位思考，从业务咨询、政策宣传、业务办理、窗口服务等环节做起，更好更快地为群众办理业务、解决难题。不到半年时间，肖巧燕很快熟练掌握了户籍制度改革政策、户籍业务办理流程、人口系统中户口业务登记操作流程等内容，确保能够办理所有窗口岗位业务，并缩短了办理时间。十六年来，为辖区群众办理各项户籍业务20万余人次，实现户籍业务“零差错”、群众“零投诉”。

真情服务 急群众所急想群众所想

“户籍业务涉及项目多，有迁入、迁出，出生登记，死亡注销等等每一件都关系到群众的切身利益，窗口虽小却连接着千家万户”。肖巧燕始终秉持“群众的事再小也是大事”理念，想群众之所想，急群众之所急，把“微笑多一点、工作细一点、效率高一点”作为自己的工作标准，实实在在为群众办事解难。2019年12月接到小溪坝三合村村民胡某求助，说辖区独居老人陈某，住所太偏僻一直不通路，身体行动也不方便，一直没有办理二代身份证，由于要办理社会保障卡等业务必须要身份证，肖巧燕就利用周末，自行赶到陈某家里为其采集照片，短时间为其办理了二代身份证。2021年5月，小溪坝镇福严村李某因户口本遗失，无法办理医保业务，李某通过村干部联系派出所称，家里人在医院急需要户口本办理手续，户籍室辅警肖巧燕得知后立即按照李某提供的相关信息，对李某一家的户口进行了补办，由于事情紧急，肖巧燕与派出所同事一起将户口本送到李某手上，当事人对派出所对民辅警表示感谢，还专门打了市长热线表示感谢派出所办事人员！多年来，肖巧燕坚持利用节假日为困难群众提供上门办证、送证服务50余次，受到辖区群众称赞。

平凡岗位 小窗口事关群众大民生

户籍管理是一个非常繁琐的工作，要做好，必须要从心里热爱这份工作，也必须熟练地掌握户口政策，更要有强烈的责任感和奉献精神。多年来，肖巧燕把户籍窗口岗位当作为民服务的大舞台，当成衡量个人品行能力的标尺和实现人生价值的追求，虽然工作日复一日重复繁冗，但他总站在办事群众的角度，反思自己的言行，不断改进服务态度，真正了解群众的需要。派出所户籍窗口，每天要接待数十名有时上百名群众，有些群众不理解办理户口的手续，以为是故意刁难而发脾气的事常有。发生这种事，既不能还口，也不能胡乱满足群众不符合户籍规定的要求，每次都耐心细致的进行解释，直到沟通满意，不留矛盾纠纷隐患，才算顺利完成一项工作。遇到办理业务不会填写审批表时，她就主动给群众填写，待群众核对仔细后签字。面对学生及个别群众遇工作日无法前来办理业务，她就落实预约办理制和延时办理，确保群众一次办结。肖巧燕说道：“户政窗口虽小，服务事项有限，需要解决群众的需求很多，很多问题不是在窗口能够完成和解决的，但只要给群众把政策解释清楚，把权限职责说清楚，绝大多数群众是能够理解的。不能解决的问题，也要把解决的路径和出口给群众介绍清楚，群众就能释然。”肖巧燕把群众当做家人，真心实意为群众想办法、解难题、办实事，即使有些工作还没有达到群众理想的效果，但群众对派出所真诚的服务态度很认可。2014年10月，因为尾椎骨钙化手术不能行走，她就坐轮椅坚持上班。来派出所户籍室办理业务的群众都竖起大拇指说道：“坐在轮椅上还为我们办事，不容易啊！”

岁月如梭，十六轮春华秋实，肖巧燕，一个平凡的户籍辅警，在平凡的工作岗位上，用一颗对群众无比赤诚和热爱的心，诠释着一个公安辅警的担当。她将最美的青春挥洒在户政窗口，自觉践行着“全心全意为人民服务”的宗旨。