共工交通5月17日电（朱善永 黄庆）自今年年初“尔滨”旅游火爆出圈，地铁、公交客运压力加大以来，哈尔滨市公安局公交分局在“点、线、面”勤务基础上，强化四警联动工作，加强与其他警种相互配合的联勤联动模式，在应对即时大客流、景区延长营业时间等特殊情况下的警力部署上，通过前期摸索、大胆尝试，不断改变原有的巡逻防控模式，进一步优化警务体系，倾力打造冰城地铁的平安之盾，为市民游客的出行保驾护航。

巡逻到“站”支援到“人”

公交分局依托科技建模，以70座地铁站为基础点，通过综合考量沿线的行车间隔、实时客流以及重点时段等情况，运用一套成熟的算法来判断该站客流是否会大幅增加及其增长量。同时，借助数字终端，迅速调配临近的巡逻小组前往现场进行处置。一旦增长量达到第二量级，立即按照支援预案通知支援组成员到站支援，并通过警企联动信息平台，请求临近地铁站的工作人员以最快速度进行增援，形成以巡组为指导，多方支援的处置方式，合理妥善地处置突发情况，最大限度地优化警务工作。

排查到“角”纠纷到“无”

公交分局建立各地铁站、公交车、出租车风险管理台账，通过企业自检自查、多方联合检查等方式全面压实责任。要求地铁站每日三检、地铁车厢实时检查、公交车交班必查、安全员一日多查等措施，全面消除隐患，将隐患排查细化到每个角落、具体到每个责任人，夯实安全运营的监督检查，共同维护哈尔滨公共交通运营安全，保障乘客出行平安。

在乘客乘车过程中如发生摩擦、纠纷，通过实施“1发现、2处置、3跟进”的处置原则，以视频巡逻和站内工作人员发现为主要手段。在民警到达现场之前，由发现者先行安抚双方情绪，待民警到达后迅速妥善处置，圆满解决纠纷。同时，还会跟进单方或双方乘车和离站情况，派随车安全员实时跟进，确保事态得到妥善处理。

服务到“位”贴心到“家”

目前，哈尔滨地铁日均载客量达到75万人次，节假日旅游旺季更是突破百万人次。在地铁内，乘客物品遗失、与家人走散、身体不适等情况时有发生。公交分局结合自身警务工作，集合了随车安全员、安检员、车站志愿者和学雷锋服务志愿服务队队员，共同组建起“地铁联盟”。在各自的日常工作中，一旦发现需要帮助的乘客，立即通过数字终端联系就近的民警进行共同处置，从而简化服务流程，提升服务效能，确保在最短的时间内为乘客提供帮助。

此外，每座地铁站内由企业和警方共同采购了多种应急药物和用品，并配备了处置包，包括急救药品、创可贴等，以便为乘客提供更为周到细致的服务。今年以来，“地铁联盟”依托服务工作群和监控系统，累计为乘客寻回遗失身份证120余个、物品83件，救助患病乘客12名，帮助走失儿童、老人找到家属5次，共同参与了6次普法宣传和安全宣讲活动。

作者：朱善永 黄庆

供图：哈尔滨市公安局公交分局