共工民生5月5日电（朱善永 李嘉男）五一期间，哈尔滨市公安局南岗分局持续深化“能力作风建设年”活动，紧密围绕民生导向，密切关注群众感受，矢志不渝推动窗口服务质量迈上新台阶，众多市民通过感谢信及赠送锦旗的方式，表达了他们对分局窗口服务的高度认可与深切感激。

5月1日，市民张先生特意造访南岗分局的出入境管理大厅，亲手递交了一封由其父母深情叙述的感谢信。信件质朴却饱含深情，生动描绘了民警全心全意为民服务的点点滴滴——“鉴于我配偶的指纹因年岁增长已不甚清晰，在进行指纹录入时屡遇阻碍，警号028046的民警耐心地亲手辅助，一次次尝试录入，无丝毫急躁或不悦，那份耐心，堪比至亲子女的关怀，令我们夫妇深为感动。”此信中的主角是出入境管理科民警贾秀艳，深耕窗口十几年的她，早就将对百姓的热爱融入了血脉，把对百姓的热情作为自己的职业习惯。但解忧之举，不在于小。虽然张先生的父母只是贾秀艳在窗口接待的普通群众，但贾秀艳无微不至的服务态度却将人民警察的良好形象深深地印刻在了张先生一家人的心中。

5月1日，奋斗路派出所接到滕女士求助称，想要申请将婆婆的婚姻状态变为丧偶。据其自述，其公公去世三十余年，死亡证明、骨灰证、墓碑证等相关材料已经丢失。面对遗失的重要文件及时间跨度带来的挑战，户籍民警闫宏博并未退缩，而是潜心钻研历史档案，不遗余力地展开查证工作。历经不懈努力，终于发掘出其公公的死亡注销记录，并协同社区民警，确认了老人的丧偶事实。当整改后的材料交至滕女士手中，她被民警坚韧求实的精神深深打动，赞不绝口。

相似的温暖故事也在清滨路派出所上演，李大姐请求协助更正户口迁移记录以便顺利办理退休手续。户籍民警杨弢秉承“视民之事为己任”的原则，严格遵循规定程序，积极向省、市、区三级公安机关申请，最终在分局户政科的共同努力下，于5月1日帮助李大姐顺利领取了更新的户口簿，她感慨道：“公安机关高效便民，是咱老百姓的知心人。”

五一期间，哈尔滨市公安局南岗分局坚持“窗口服务不打烊”，聚焦当下群众最急需的“临时身份证明”等业务，多措并举提升服务质量。24个派出所户籍窗口和1个出入境窗口全面开展延时服务，保证对群众需求进行及时回应；延伸服务渠道，在高校开展专场、专窗、专人服务，满足学生出入境需求；全面优化网络服务，深入挖掘“互联网+政务”应用，让数据多跑路，群众少跑腿。为特殊群体及紧急情况开设绿色通道，通过网上预约、24小时公安电话开展上门服务，切实彰显公安机关宗旨理念。

作者：朱善永 李嘉男

供图：哈尔滨市公安局南岗分局