近日，广州市市场监管局召开“3·15”消费者权益保护工作新闻通气会，从消费环境建设、消费产业发展、重点领域监管执法、“放心消费粤行动”民生实事等四方面介绍2023年全市市场监管领域消费者权益保护工作情况。

高位推进消费环境建设工作

广州市市场监管局牵头完善市、区两级政府建立的消费者权益保护工作联席会议制度。联席会议定期召开协调会，就消费者权益保护工作进行集中通报研判和统筹调度，优化服务资源配置。

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制发《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023-2027年）》，深入开展放心消费创建活动，制定实施消费者权益保护重点事项清单。

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制发《关于开展保护消费者权益专项整治工作的通知》，组织开展专项行动，净化消费环境。

促进消费产业高质量发展

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推进“食在广州”品牌建设

评选首批“食在广州”15家星级餐厅和3家生产企业的16个品牌产品。

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打响“国际美湾”金字招牌

印发《关于推动化妆品产业高质量发展的实施意见》，高规格举办首届“广州国际美妆周”。

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护航网络经济高质量发展

创建全国网络市场监管和服务示范区，出台推动网络交易平台企业规范健康发展16条措施，助力小微企业、个体工商户数字化转型升级。全市网络经营主体约90万户，网络零售活跃商铺数居全国第一，全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。

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4

推进标准化战略

出台《广州市标准化发展实施纲要》，新增地方标准44项，新增团体标准755项、自我声明公开企业标准1.6万项，广州企事业单位参与制定145项“湾区标准”，保持全国前列。

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5

开展“正品正货在市场”活动

针对商贸流通领域知识产权保护的重点难点问题，启动“正品正货在市场”活动。

强化重点领域监管执法

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全力守护食品安全

✍推动全市1.1万名干部包保食品生产经营主体28.3万家，推动企业配备食品安全总监、食品安全员32.4万人。

✍食品抽检合格率保持在98%以上，食用农产品快检工作连续5年在全省评价中排名第一。

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工业产品质量总体向好

✍全市工业产品抽检不合格率同比下降1.3%。

✍推动制定发布《电动自行车用锂离子电池和电池组技术规范》团体标准。

✍推动发布全省首个网约配送行业公约。

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民生领域监管执法有力

✍高质量完成涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动，依法查办民生领域“铁拳”行动案件3364宗。

✍白云区市场监管局被市场监管总局评为民生领域案件查办“铁拳”行动突出贡献集体。

✍开展电子计价秤综合整治，为集贸市场配置公平秤900台。

04

开展消费者权益保护专项执法行动

组织开展打击以“免费抽奖”为噱头等专项行动，检查经营主体14783户次，检查发现各类违法行为511宗，处理消费者投诉33938宗，为消费者挽回经济损失540.47万元。

高标准完成

“放心消费粤行动”民生实事

广州市市场监管局联合市商务局、市消委会制发《广州市2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》。

全年累计新增“放心消费承诺单位”1299家，“线下无理由退货承诺店”456家，完成重点经营主体开展放心消费经营承诺246家。

进一步提升消费投诉举报工作效能，全国12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%，全市市场监管系统接收处理投诉举报咨询112.28万件，共为消费者挽回损失4635.45万元。

深化消费维权服务机构规范化建设，全市消费维权服务站1124个，新增全国12315平台ODR单位77个，ODR单位按时办结率达到100%。

大力推进消费投诉信息公示，全国12315平台消费投诉信息公示平台公示投诉信息17.95万件，公示率达91.49%，广州消费投诉信息公示系统为消费者提供消费投诉信息查询28.34万次。

接下来，全市市场监管部门将坚持人民至上，以广州建设国际消费中心城市工作为牵引，坚持“促发展、保安全、惠民生”的工作思路，不断加强消费者权益保护，不断优化放心消费环境，持续提振消费信心、激发消费活力，为广州市经济社会发展贡献更多的市场监管力量。

来源 | 广州市场监管