共工日报网民生3月10日电（朱善永 石宇）小小窗口，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。哈尔滨市公安局始终立足人民群众的现实需求，牢固树立“向前一步、主动作为”的工作理念，持续推进户籍业务办理“一窗式”服务，最大程度简化办事程序，真正做到“依托小窗口、服务大民生”。年初至今，全市公安派出所共办理身份证130000余件、提供咨询服务1800余次、开具临时身份证明1300余件、开具无犯罪记录证明9400余件、办理居住证业务2500余件。

改进服务纾民困

“赵警官，我要往深圳迁户口，但是准迁证我现在邮回去就来不及了，这可咋办呀？”3月4日上午，一位姓李的小伙子带着焦急的语气拨通了道里分局新华街派出所民警赵维的电话。原来，小李春节前就把哈尔滨迁往深圳单位集体户的准迁证开了出来，奈何因出差原因没有赶回哈尔滨过年，本以为等出差结束再迁户口也来得及，没想到单位临时决定必须马上将户口落到深圳，否则就得等到来年才能落户。小李急得不知道怎么办，只好播打赵维的电话寻求帮助。赵维根据小李提供的个人身份信息查询了全国人口系统门户网站，确定准迁证真伪后决定在材料不齐全的情况下采用容缺机制为其办理业务。将户口迁移证打印出来后，赵维根据小李提供的地通过快递邮寄了出去。同时，赵维和小李约定，等小李落完户后将准迁证及时邮寄到新华街派出所存档备查。当小李听到户口迁移证已经邮走的消息时，感谢的话语中透着难以置信，没想到令他发愁的事情这么轻易就解决了。容缺机制是在确定材料真伪的基础上保障群众顺利办理业务的一个新方法，赵维通过容缺机制为群众解决了一个又一个难题。

上门送证暖民心

近日，松北分局松浦派出所户籍室接到辖区群众求助：“警察同志，我爷爷年纪大了，长年瘫痪在床，身份证丢了，没办法到派出所办理，你们有什么办法吗?”得知情况后，户籍员袁莹立即联系社区民警王齐，利用午休时间上门服务，为老人采集信息，帮助办理身份证。因老人身体原因拍摄过程并不顺利，经民警耐心拍摄、反复调整，最终完成了身份证照片的采集。民警认真负责态度得到了老人家属的充分肯定和高度赞扬。

提高效率解民忧

“咱们窗口办事太有效率了，真是解决了我们全家的大问题！”3月4日上午，群众来到呼兰分局光明派出所取回了居住证，并对民警的及时帮助与贴心服务表示感谢。

原来，2月28日，光明派出所户籍窗口接到群众求助称，自己的孩子即将参加中考，但由于是外地户口，必须提前办理居住证才能顺利报名。了解情况后，户籍民警张珍珍一边安抚群众焦急情绪，一边协调社区民警加急办理，在对相关信息进行快速核对后，最大限度缩短了审批时限，最终仅用4天就帮助孩子办好了居住证。

一办到底恤民情

近日，道外分局东莱街派出所民警马微通过东莱的老传统百家熟和警务帮办帮助辖区群众找到失散多年的亲人。东莱辖区有位郑先生，1997年刑满释放后想要办户口，但因和父母兄弟失去联系、房屋动迁、释放证明丢失等原因无法补办。多年来一直没有户口和身份证，一直靠打零工为生。了解情况后，马微帮助郑先生翻找30年前的原始户籍底表，还多次前往东风监狱帮他联系补办释放证明，挨家挨户地走访知情群众，补充笔录信息，并积极向上级户政部门寻求帮助。最终，不仅帮郑先生办理了户口，还帮他找到了失联的亲人。郑先生激动地说：“没想到马警官这么快就帮我办理了户口，真不愧是东莱街派出所，名副其实的百姓之家啊！”

作者：朱善永 石宇

供稿：哈尔滨市公安局新闻宣传处

编审：龚建光、龚国林、刘庆