共工日报网民生电（朱善永 黄庆 刘帅辰）“来的路上还在担心不知道咋办，设备也不会用，没想到这儿专门给我们老年人设置了服务区，还有专人引导，流程也很简单，真是太方便了！”3月4日，年近70的申请人张先生来到哈尔滨市公安局出入境管理局的“敬老一站式服务区”办理护照，仅用10分钟就完成了全部办理流程。

经过10天试运行，3月4日，全省首个公安出入境“敬老一站式服务区”，在哈尔滨市公安局出入境管理局接待大厅正式启用，新增集成式“一窗通办”综合窗口新质服务。

随着自助式政务服务设备的普及，如何帮助“银发族”适应智慧化、自助化政务服务发展趋势，已经成为当前公安政务服务窗口关注的焦点。哈尔滨市公安局出入境管理局深入贯彻落实公安部关于充分发挥公安机关职能作用，积极助力新质生产力加快发展部署要求，以优化服务质效为先导，在科技赋能上发力，通过深化智慧窗口建设，提升出入境政务服务新质公安战斗力。

“近年来，我市60周岁以上老年申请人占比逐年攀升，截止2023年底已经达到19.3%，为解决老年人不熟办事流程、不善使用自助设备、行动力受限等困扰，哈尔滨市公安局着眼群众实际需求，树立‘至亲、至诚、至信’服务理念，在大厅一楼划分出独立区域，配备适合老年人的集成化便利设施，让‘银发族’窗口办事轻松跨越数字化鸿沟成为现实。”出入境管理局局长赵洪伟介绍说。

可升降的镜头照相板、笔记本大小的填表机，一进入到“敬老一站式服务区”，记者就被受理窗口的两样新型设备吸引。在引导员协助下，前来办事的老年人到号后，径直来到受理台落座，把身份证交给窗口民警，转身面向照相板,在新型填表机电子屏上签字、扫码缴费......全程不用离开座位就能完成所有办事流程。

据共工日报社记者了解到，“敬老一站式服务区”受理台配备的窗口式照相板与窗口式填表机属于目前国内最先进、功能最齐全的机型。窗口照相板镜头能够随意升降且占地面积小，成像速度快、成像质量高；窗口式填表机具备高速人脸识别、智能语音引导和人体感应功能，十分贴合老年人使用需求。

“我们将填表、照相、受理、缴费、邮寄受理全环节整合，搭配小型化、集成式智慧设备，结合专区专人引导，一次性解决了老、病、残等需要照顾的群体到大厅办事行动不便、流程不熟、操作不会等急难愁盼的问题。”窗口民警介绍说。

除办事窗口外，服务区还设置了现金收费专窗、敬老专座、多功能电子屏、急救药品、老花镜、饮水机等助老设施，随时满足老年人办事过程中的多元化需求。服务区正式启用以来，每天接待的申请人都在100人以上，60周岁以上老年人办理出入境证件时间由原来的半小时缩减为10分钟，办事效率提高了近2倍。

 

作者：朱善永 黄庆 刘帅辰

供图：哈尔滨市公安局新闻宣传处

编审：龚建光、龚国林、刘庆