共工日报民生2月17日电（朱善永 石宇）甲辰龙年，在喜庆祥和的新年烟火气中，哈尔滨冰雪旅游持续火热。为确保广大市民游客在冰城度过欢乐祥和的节日，冰城公安坚守岗位、履职尽责，以为民服务的平凡警事，为冰雪美景增添暖心“警色”。

小窗口大服务 解群众燃眉之急

“为满足春节期间市民游客对办理各项户政业务的需求，我们积极开展节日延时办公，虽然我们少了与家人团聚的时间，却能最大化满足群众的实际需要，我就很满足了。”

今年的春节南岗分局清滨路派出所户籍员杨弢又是在窗口度过的。他工作起来总是一马当先，常常在各种节假日将与家人团聚的机会留给其他同事，在万家灯火中坚守岗位，为群众提供最便民最优质的服务。

“请问现在可以办理身份证或临时身份证明吗？我刚下手术台，孩子身份证过期一个多月了，下午就要带他去外地探亲，过了元宵节才能回来，孩子平时学习繁忙根本没时间办。”

正月初四一早儿，辖区居民赵先生打来电话，急切地询问道。杨弢当即表示：“您完全不必担心，现在就可以办理新身份证并当场开具临时身份证明，让孩子尽量穿深色衣服来所照相，我在所里等你们。”

一小时后，赵先生带着儿子来到清滨路派出所，前后不到10分钟，杨弢便为其办好了相关业务。临走时，赵先生十分感激地握手致谢：“谢谢你，杨警官，多亏了你们才让我们的行程没有耽误，祝你身体健康、工作顺利！”

小设施大爱心 伴老人温暖同行

“请您靠近一点，看着镜头。”大年初三，在交警道里大队交管业务大厅，窗口民警王巧丽正一对一帮助前来办理驾驶证换证业务的王大爷拍照。

新春佳节，哈尔滨市公安局组织交警部门坚持窗口服务“不打烊”，竭力为广大市民游客提供车驾管及违法处理业务咨询、办理等便民服务。

由于王大爷年过花甲、行动不便，民警王巧丽引导他做体检、照相，不到10分钟就让他拿到了“新出炉”的驾驶证。

“为维护好老年人的合法权益，增强他们的获得感和幸福感，我们交管业务窗口的工作人员对年龄偏大、身体不好、手脚不便的老年人全程陪同，并提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程一对一服务，真正做到小设施大爱心、小窗口大服务。”王巧丽说。

办完业务后，王巧丽通过电话与老人女儿沟通，引导其注册“交管12123”手机APP平台，通过现场演示等方式，详细教老人及其女儿使用“12123”APP平台办理各类业务流程。耐心又细致的服务让老人感慨万分：“真是太感谢你们了，不仅服务态度好，而且办事效率高，一次帮我解决了所有问题，为你们点赞！”

小事情大护游 展警民鱼水情深

“从小到大，今年是我亲历过的家乡旅游最红火的一年，不少外地游客来大厅办事，这个春节能坚守窗口岗位，给群众提供帮助，这份参与感让我感到特别有意义。”大年初一一早儿，出入境管理局受理科新警冀尚昆早早就来到窗口岗位，他把受理台擦得锃亮，又对着镜子整理了好着装，随后在窗口端坐守候前来办事的外地游客和返乡市民。

为满足市民游客春节期间办理出入境证件需求，全市各级出入境接待大厅民警坚守岗位，16个接待大厅轮流对外开放办公，以人员全量到岗、设备全量开放、无午休式服务打造节日期间窗口便民“大本营”。这个春节，民警冀尚昆和窗口的其他同事们工作时都格外用心，赶上游客在哈游玩的尽兴和过春节的欢乐，警民的眉宇、嘴角儿都洋溢着喜悦。“这个冬天，尤其是春节时候感觉干劲儿特别足，能给我市旅游事业献一份力，再坐8个小时也不觉得腰酸背疼。”冀尚昆笑着说。

作者：朱善永 程志

供图：哈尔滨市公安局新闻宣传处

编审：龚建光、龚国林、刘庆