共工新闻•共工日报副刊9月9日电（朱善永 刘振海）为深入贯彻全省公安机关“政务服务优化年”活动要求，本着“环节最简、材料最少、时限最短、费用最低、便利度最优、满意度最高”原则，黑龙江省海林市公安局出入境管理大队对影响公安政务服务质量和效率的梗阻问题进行研讨，探求解决工作中重难点的方法，提升群众办事便利度和满意度。

窗口民警在受理申请办理证照过程中发现，经常出现群众携带证明材料不齐全或未携带证件原件等不符合办理规定的情形,需要二次甚至多次往返补齐材料。这样既耽误了时间，还会因往返路程产生费用，增加了群众负担。

为解决这一困扰群众的难题，大队经认真研究，决定推行“三个当场”便民举措，问题迎刃而解。一是当场判明。通过询问了解核实，当场判明办事群众身份、监护关系、委托关系,办理事项是否涉嫌违反法定。二是当场补齐。经当场判明无异常的,即通过微信、电子邮件等网络传递证明材料、使用自带复印件、公安内网查询等方式协助办事群众当场补齐材料，并免费打印、复印。三是当场受理。协助补齐材料后，当场受理，以免二次跑腿,使群众在办事过程中切实享受到了政务服务“让信息多跑路，群众少跑腿”的便捷高效。

活动开展以来, 服务大厅共接待办事群众2500余人，其中材料不齐全50人次全部由窗口民警当场协助补齐办理，受到群众一致好评,满意率100%。

作者：朱善永 刘振海

供图：黑龙江省海林市公安局