共工日报社法治1月24日电（朱善永 蒋照云）“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之”，1月23日，黑龙江省公安厅林区公安局党委委员、政治处主任叶楠深入东京城分局综合服务大厅户政窗口，以一名普通办事群众的身份体验户籍窗口为群众办事的流程，旨在解决群众“急难愁盼”问题，切实打通服务群众“最后一公里”。

叶楠主任立足于群众视角，从群众以往办事难点、堵点出发，详细询问了异地身份证办理流程所需材料、出行不便群众如何办理身份证和身份证绿色通道实施情况，办事民警对提出的问题进行耐心细致解答。体验结束后，叶楠主任对东京城分局户籍窗口规范的服务管理进行了肯定，同时就如何让服务流程更优化提出具体要求：一是要进一步强化服务意识。做到警容严整，用语规范，服务热情，不断提升窗口服务工作质态，优化服务流程，切实为辖区群众提供“流程更顺、成本更低、速度更快”的服务；二是要进一步优化便民措施。多进行换位思考，围绕群众急难愁盼问题，压缩办理时限、全面推进“一站办”“一网办”；三是要进一步完善窗口管理制度。随时发现问题，解决问题，以亲民爱民的公安服务“温度”不断提升人民群众的获得感、幸福感。

“走流程”，走的是流程，察的是实情，东京城分局将以此次领导走流程为契机，进一步简化办事流程、提高服务质效，疏通群众办事难点堵点，确保窗口服务有“速度”，更有“温度”，以高效的服务把“办实事”落到实处。

作者：朱善永 蒋照云

供图：黑龙江省公安厅林区公安局

编审：龚建光、龚国林、刘庆