共工日报社法治1月15日电（朱善永 石宇）您想在冬日里找寻一处“世外桃源”，在如梦境般的冰雪世界里度过惬意又美好的时光，就请来亚布力吧。这里不仅可以畅快滑雪，还可以邂逅可爱的大熊猫，泡雪地温泉，还有雪浪银花的冰雪美景。哈尔滨市尚志市公安局秉持“以过硬公安铁军形象为冰雪旅游代言”理念，创新冬季护游新机制，倾力打造“亚布力护游”警务品牌。

全时空服务 让游客更舒心

“这个微信警务室真好，5分钟就能完成入住，太方便了。”来自广州的游客李女士在雪场宾馆入住时，因为身份证丢失，需要核实身份不能马上办理入住手续。当李女士正犯愁时，工作人员说把本人视频和身份信息传到“微信警务室”中，马上就可以入住。不一会，民警回复，已核实完毕，可以办理入住，李女士顺利办理入住手续。

建立“雪上警务室”，民警以“数据多跑路，群众少跑腿”为服务目标，在“14+N”微信群中建立实时在线的“景区微信警务室”，如有游客遗失或忘带身份证无法入住酒店、遗失财物等烦心事，通过扫描警务微信二维码，即可在微信群中求助，民警会第一时间帮助群众解决难题。同时，民警定期在群中发布旅游安全知识、防诈骗小常识、景区天气预报、道路交通情况等，带给游客无微不至的平安守护。

全领域守护 让游客更放心

坚持“一线路一预案”“一景点一方案”“一点位一措施”，综合考虑景区位置、人流等因素，整合巡逻车组、“冰城红警”、景区安保人员等多方力量，开展联巡联防，快速处置各类突发警情及群众求助。同时，有针对性地选择景区及附近游客密集区作为重点区域，定人、定岗巡防，打造“全天候”治安防控网，提高景区及周边见警率、管事率。交警大队和巡特警大队靠前一步、主动服务，联合对亚雪公路和金牌大道滑雪场区域道路情况进行分析研判，做好道路巡逻管控、路面救助救援等工作，确保景区公路绝对安全。做好安全宣传劝导，加强对旅游客运车辆驾驶员和乘客的安全宣传，开展好旅游客车“安全带”提示，提升广大交通参与者的交通安全意识。

“不要轻信网络上高佣金，先垫付等兼职刷单信息......”民警车明锌说。在节假日旅游高峰期，民警在景区向游客宣讲防诈骗知识，并发放反诈宣传单，提升游客安全防范意识。

“警察蜀黍，手机丢了是小事，但是手机里存着订票信息和学习资料很重要。”1月1日，巡逻民警接到来自福建的游客王女士求助，称其在雪场坐马拉爬犁时，手机找不到了。民警立即查看视频监控并进行走访，20分钟后帮助其找回遗落在路上的手机，王女士拿着失而复得的手机对民警点赞。

全方位化解 让游客更安心

面对游客间繁杂的各类纠纷，如何快速化解让游客满意，是尚志市局一直以来研究的课题。建立“线上云调解室”“一站式多元解纷联调室”，根据“四所一庭一中心”化解矛盾纠纷机制，组织社区民警、乡镇司法所工作人员、律师、“冰城红警”、治安积极分子、村干部等共同组成矛盾纠纷调解队伍，针对大多数游客时间有限、行程短暂的特点，使用视频连线的方式迅速化解矛盾纠纷，避免出现耽误游客行程、影响亚布力旅游环境的情况。

“现在公安的护游服务太高效了。”来自天津的游客宋先生感叹道。去年12月30日，游客宋先生驾驶车辆在倒车时，不慎将另一位游客的车剐蹭，因宋先生着急返程，民警告知宋先生先返程，然后运用“线上云调解室”在线上帮助两位游客调解，没有耽误游客的行驶和时间，调解完毕之后，受到游客一致好评。

入冬以来，尚志市局共出动巡查警力400余人次，消除各类风险隐患15余处，在景区发放各类宣传资料7000余份，“线上云调解室”共调解涉旅矛盾纠纷25起，大大提高了游客的安全感、满意度。

作者：朱善永 石宇

供图：哈尔滨市尚志市公安局

编审：龚建光 龚国林