共工日报社法治12月8日（朱善永 付雪桐）冬季的哈尔滨，千里冰封，万里雪飘，冰天雪地中的“冷资源”成为炙手可热的“热经济”，引得全国各地的游客纷至沓来，银装素裹下的绿水青山与藏蓝身影交相辉映。哈尔滨市公安局组织南岗分局做好防风险、护稳定、促发展各项工作，让南岗区的每处执勤点位都成为游客身边保驾护航的“平安盾牌”，努力打造让游客放心、暖心的平安旅游环境。

强化服务意识 帮助游客解难事

“太感谢警察同志了，如果没有你们，这趟车我们肯定赶不上了！”近日，荣市街派出所民警在辖区开展巡逻工作时发现，三位男士在博物馆转盘道附近焦急地挥手拦车。民警上前询问得知，他们是外地游客，由于大雪天车辆较少，始终打不到车，眼看就要错过返程的列车，执勤民警立即请他们上了警车，并在开车前10分钟顺利送到火车站。

南岗分局不断强化服务意识，将执勤民警作为冬季护游的前线窗口，对秋林商圈、哈西商圈、会展商圈进行全方位守护，第一时间处理旅客遇到的麻烦事，先后为90余名旅客提供咨询和帮助，获得旅客的一致好评。

悉心化解矛盾 提高游客满意度

几天前，巴山街派出所接到了一起游客张女士与饭店服务员发生口角的纠纷。由于张女士口音浓重，服务员无法理解她的需要，从而引发矛盾。接警后，社区民警迅速赶到现场，通过耐心地倾听双方的陈述和沟通，逐步剖析问题根源。面对张女士的情绪化发作和服务员的固执态度，民警采取了温和的调解方法，引导双方摆脱敌对态势，寻求共同解决问题的办法。经过多次的沟通和交流，双方逐渐消除了彼此之间的误解和不满情绪，最终化干戈为玉帛，二人握手言和。不仅如此，饭店老板还为张女士提供了一次免费用餐服务，彰显了哈尔滨人的热情。

南岗分局不断强化矛盾纠纷调解工作，及时发现、提醒、劝阻、制止游客的危险行为，提醒游客在游玩过程中要注意人身和财物安全。今年以来，累计为游客找回遗失物30余件，找到走失老人和儿童20余人次。

开展风险排查 增强游客安全感

“冬季游客增多，一定要对入住旅客做好实名登记，灭火器等消防设备要定期更换……”民警每到一家宾馆和旅馆检查，都要反复叮嘱工作人员严格落实各项规章制度，持续抓好重点单位、场所的安全防范，督促指导相关单位严格落实内部安全保卫责任制。同时，加强对宾馆、酒店等场所保安员的集中培训，有效提升识别犯罪的能力和防范处置技能。

南岗分局不断强化风险隐患排查工作，全面加强安全隐患排查整治。对旅游景点周边及游客活动集中的购物、住宿、娱乐等场所进行全面排查，防止发生侵害游客人身和财产安全的案（事）件，不断提升游客的安全感。

作者：朱善永 付雪桐

供图：哈尔滨市公安局

编审：龚建光 龚国林