共工新闻7月19日电（朱善永 陈菲）激情夏日，魅力萝北。2024年7月16日，第七届中俄界江文化旅游节暨第二十四届中俄国际戏水狂欢月活动在萝北县名山镇盛大开幕。中俄界江文化旅游节是萝北县传统的特色节会，今年将“鹤岗市萝北县第二届中俄经贸洽谈会”融入其中，是在中俄建交75周年之际，落实两国元首提出新战略任务的务实之举。中国移动鹤岗与萝北分公司通过搭建共商发展的重要合作平台，进一步巩固深化两国传统友谊，全力构筑了向北开放新高地。

迅速响应，打造支撑有力的保障体系。节会启动当天，“界江游”旅游班船、品尝铁锅炖江鱼美食活动、能工巧匠、非遗传承地方名优产品展、“骑乘风雅，马韵天成”马术表演、书法绘画诗词沙龙和油画展活动、“串王争霸赛”、烟花秀表演等活动将同步精彩呈现。鹤岗移动与萝北分公司积极响应萝北县委县政府的号召，充分考虑节日期间客户上网、直播以及通话需求，制定了应急通信保障和业务服务方案，迅速启动了党员突击队，明确责任，统一指挥和调度，分领域落实专项保障工作。在方案确定后，集中开展了应急演练，强化各突击队成员应对通信故障、客户投诉等问题的处理效率，并执行24小时待机，确保服务支撑和保障能力得到有效落地。

高效协同，力保网络畅通运行。萝北分公司网络运维突击队组织开展多维度网络容量评估，输出重点保障区域，对开幕式现场、景区各活动区域、重要交通枢纽等人流密集区域等15个小区，提前做好了网络评估和优化调整；对活动区内的大卫广场基站、粮油公司基站、名山邮政局基站等临时增加6个小区，完成重点区域的重点保障。对周边基站、传输线路进行了全面排查，重点关注电源开关、空调、设备运行质量等情况。合理进行应急资源配置，备足故障抢修物料储备，在网络部门的大力支持下，派出应急通信车1辆，联合铁通维护组建了应急抢修小分队，重保活动现场、高负荷、低接通等问题小区，时时进行监控反馈。开幕式现场，游客近万人，客户感知良好，无投诉事件、零网络故障发生。在活动现场，鹤岗市中心血站在使用LTE-WIFI时出现了连接故障，网络运维突击队迅速前往献血车帮助查找故障原因，经与医护人员沟通使用时出现的状况，通过恢复设置，测试重新启用，解决了使用问题，做到了保障及时，处理有效，承载支撑到位。同时，发挥网络优势，积极为节会开幕式直播提供网络保障。布放3公里临时光缆，开通千兆专线用于鹤岗电视台、萝北融媒体现场直播需求，进一步树立了的良好企业形象，得到了主办方的一致认可。

强化感知，全方位做好服务支撑。党员突击队业务服务小组联合网格，在节会现场设立了服务台席，针对不同群体客户，提供差异化服务。他们分组前往主办方和活动现场重点单位，了解网络状况，协助解决手机使用问题，答复现场咨询，通过走访提升服务质量。在大家正在紧张忙碌的处理着用户们的各类问题时，有多名游客，急忙的来到了宣传台席前，指着手机不停地比划着。作为服务人员也是志愿服务者的党员同志及时的认出了这是一家聋哑特殊群体用户，因很少外出，这次是因为来到亲戚家赶上了节会，当看到移动服务台席，就焦急的赶了过来。服务人员耐心的用手机打字与他们进行着沟通。在了解情况后，得知用户因群体的特殊性，平时与外界沟通无法使用语音，想使用一款更适合自己、更优惠的资费。随即，服务人员为他们更改了资费，并教会他们如何通过APP办理移动业务，为他们留存了服务人员的联系方式，为今后更方便、快捷的为他们解决各种业务问题。对不同群众，移动人既有耐心，又有温情，让用户感受到了良好的服务体验。

7月19日，香港《共工新闻》社记者了解到，中俄国际戏水狂欢月，依托中俄隔江相望以及生态资源优势，聚力打造“游龙江三峡，赏两国风光”界江旅游品牌，成为区域融合发展、扩大对俄开放、增进友谊、促进交流的靓丽名片。萝北分公司将在县域发展中持续发挥央企作用，承担企业社会责任，在加强县域网络深度覆盖、应急通信保障、心级服务、发挥党支部战斗堡垒作用上持续发力，进一步树立良好企业社会形象，不断地促进与政府、企业、媒体间的深度合作，推动县域文旅产业融合发展。

作者：朱善永 陈菲

供图：鹤岗移动公司