河北省唐山市丰南区依托“丰投无忧”增值化服务，从企业群众的实际需求出发，实施“三抓三促”，全面做好政务服务规范化、标准化建设，以“小切口”撬动“大服务”，不断提升政务服务精细度，全力提高政务服务质效，持续优化营商环境，切实增强企业群众的满意度和获得感。
抓基层提升，促服务基础坚实
“发现问题一定要整改到位，务必保障服务质量。”基层政务服务提升动员会上，丰南区行政审批局主要负责人反复强调。这区组建了由区行政审批局、区委编办、区司法局、区市监局组成的联合调研督导检查组，到乡镇(街道)行政综合服务中心、综合执法队、经济开发区行政审批局走访调研、督导检查，进一步摸清乡镇(街道)权责需求、承接能力，全面查找问题线索。同时，由区行政审批局组建基层政务服务提升小分队，分14批次对乡镇(街道)督导检查，共发现案卷不规范、办事指南错误、政务服务事项清单更新不及时等问题119条，指导乡镇(街道)对查出的问题立行立改，全面提升服务场所标准、审批服务标准、队伍建设标准、运行管理标准、完善办事指南等，提升企业群众办事便利度、满意度和获得感。为全面提升审批服务队伍整体综合素质和服务水平，进一步擦亮“丰投无忧”营商环境服务品牌，这局举办了以聚焦增值化服务、“丰投无忧”再出发为主题的中层干部业务述职竞赛，通过业务比武，激发全员争先创优、爱岗敬业、比学赶超的工作热情。
抓“三减一提升”，促服务效能提速
“综合受理8，办事顶呱呱。服务周到又热情，感动热泪哗哗哗!”在政务服务大厅意见簿上的这几句话，是韩先生在办理民办幼儿园延续换证业务后写下的，表达了对行政审批工作质效的认可。
近期，这局立足工作实际，聚焦“高效办成一件事”，推行“三减一提升”，即“减环节、减材料、减时限，提升办事效率”，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，让企业和群众体验到政务服务的省时省力。推行“减环节”，如实行关联性业务综合受理，申请医疗机构执业许可时，可同时申请放射诊疗执业许可、母婴保健技术服务执业许可。推行“减材料”，如公共场所卫生许可申报材料由5项缩减为4项，销售预包装食品备案实现“零材料办”。推行“减时限”，环境影响评价报告表、环境影响评价报告书国家规定审查时限分别为30个和60个工作日，实际办理审查时限仅2个工作日;环评全流程办件时限市级承诺34个工作日，实际办理平均办件时限为16个工作日;医师、护士执业注册等即办件“马上办”，通过网上申报成功，实行全流程电子化注册当时办结。截至目前，这局编制“一证办”事项166项(仅需提供居民身份证或营业执照)，“零材料办”事项77项(仅需提供申请表、申请书、承诺书等办事材料)，“容缺办”事项167项(次要申请材料欠缺，限时补齐材料或者用承诺书替代申请材料)，极大地方便了企业和群众办事。
抓细节末梢，促服务温度提升
“有了你们的帮助，我们有信心把企业发展得更好!”洪大饲料企业负责人激动地说。原来，洪大饲料新建20万吨饲料加工项目，是本地企业再扩产并以商招商项目，区行政审批局牵头组织资规、住建、生态相关领域专家、部门业务骨干组成服务团队，第一时间到企业现场一线指导，减少企业跑办、指导企业报批，得到企业的高度认可。
为促进项目早落地早达效，丰南区注重服务细节和末梢服务，制定工程建设项目全流程时间表，每个项目从洽谈、对接、拿地到开工等，凡涉及审批事项的全部明确负责单位、人员、联系方式、办结时限等要素，挂图作战，按表推进。同时，组建专班为项目建设提供前期指导，依托“一次性报批指导单”指导项目提交审批资料少走弯路。近日，“丰投无忧”服务机制“帮办服务小分队”赴黄各庄镇开展企业增值化服务，与华通重工等企业负责人围绕企业建设、生产存在问题，从政策普及、手续办理等方面入手，共同研究具体措施，探讨解决途径。据介绍，近期“帮办服务小分队”多次对接经济开发区、招商单位、项目企业，积极为企业送政策，送服务，解烦忧，现场为企业解决环评、立项、施工许可等问题24个，促进项目早投产、早达效。(图文：韩珊荣)
海报分享