共工新闻6月24日电（朱善永 黄庆 公宣）6月14日以来，哈尔滨市公安局出入境管理局结合政务服务优化年重点工作，启动开展国家移民管理机构12367服务平台主题宣传月活动。活动中，通过走访宣介、阵地宣传、警营开放、现场互动等多样形式，深入宣传了12367服务平台职责定位、应用方法和运行成果，进一步提升了12367服务平台社会知悉度和美誉度，展示了冰城公安出入境管理部门的良好形象。

做实阵地宣传 大厅窗口全覆盖

出入境管理局充分利用接待大厅办事人员集中的优势，通过大厅楼梯内外液晶屏滚动播放12367服务平台公益宣传片以及展示宣传海报，共发放了12367服务平台宣传册和宣传单400余份。同时，积极发动中管、外管窗口工作人员同步推行点对点的温馨提示服务，实行“1对1”宣传模式，即“每位群众办理一次证件，就提供一次温馨提示”，有效提高了12367服务平台的知悉率和实用性。

做实走访宣介 政策红利进社区

为持续扩大宣传范围，平台工作组走出办公室，组建宣讲小分队，连续7天深入周边社区、街面商户开展走访宣介，宣讲平台建设背景、服务范围、拨打方法、服务流程、功能主题等内容，结合普及公安出入境开通赴港澳“个人旅游”签注、试点施行换补发出入境证件“全程网办”、启用“敬老一站式”服务区等政务服务新便民政策、新举措，让宣介走近群众身边、走进心坎、走出实效。

做实现场宣讲 解惑答题在身边

通过在各级大厅设立宣传点、设置咨询台、发放宣传单、开展座谈交流等多种形式，向办事市民和游客推广介绍12367服务平台的职责功能及运行成效，并就公安机关在“放管服”改革以及便民利企新政策方面进行现场解答，结合电话回访宣传、征求意见建议等方式，让群众真切感受到公安机关在持续优化政务服务水平方面的努力与成效，使12367服务平台热线“一号对外、高效运行、规范服务”的理念更加深入人心。

自2021年12367服务平台上线以来，累计处理工单13000余件次，回拨群众15000余人次，按期办结率达到100%，群众满意率高达100%，15秒接通率等关键指标始终稳居全国、全省前列，切实让群众感受到了“随拨随问、有问必答，有求必应”的获得感和幸福感，成功打造了12367服务平台“龙江样板”。

公民出入境业务“问与答”

遇到问题想咨询怎么办？

自2021年4月国家移民管理机构12367服务平台开通以来，原哈尔滨市公安局各分、县（市）局出入境管理部门的咨询电话已停止使用，合并至黑龙江省12367服务平台统一接听，统一端口，解决群众办理出入境业务遇到的困难问题及投诉等需求。所以，如果您遇到任何有关出入境业务的问题或困扰，请您拨打全国统一咨询电话12367。

2024年5月6日起，哪些城市实行换发补发出入境证件“全程网办”？

北京、天津、沈阳、哈尔滨、上海、南京、杭州、宁波、合肥、厦门、济南、青岛、郑州、广州、深圳、珠海、重庆、成都、昆明、西安20 个城市 16 周岁以上户籍居民 (国家工作人员和现役军人除外)申请换发补发普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证，可以通过国家移民管理局政务服务平台网上提交申请，实现 “一次都不跑”。户籍地公安机关出入境管理机构对符合申请条件、申请材料齐全且符合法定要求的，在7个工作日内审批并签发证件。　

未成年人办理出入境证件需要哪些材料？

未满16周岁的未成年人，应当由监护人陪同申请。需要提交本人有效居民身份证(或户口簿)、监护证明(如出生证明、户口簿等)、监护人的居民身份证或者护照等身份证明。年满16周岁的可独自申请，仅需提交本人有效居民身份证。

赴港澳商务签注实行“智能速办”“全国通办”的具体内容是什么？

内地居民申办赴香港、澳门商务签注，可以在全国公安机关出入境管理窗口提交申请，申办多次商务签注的，可以使用智能签注设备，实现立等可取。

2024年5月27日起，哪些城市签发了往来港澳“个人旅游签注”？签发条件是什么？

山西省太原市、内蒙古自治区呼和浩特市、黑龙江省哈尔滨市、西藏自治区拉萨市、甘肃省兰州市、青海省西宁市、宁夏回族自治区银川市、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市等8个城市符合条件人员签发往来港澳“个人旅游签注”。上述8个城市户籍居民以及居住证持有人可以向当地公安机关出入境管理人工窗口，或设在人工窗口的智能签注设备提交申请，办理“个人旅游签注”或者“团队旅游签注”。“个人旅游签注”包括：赴香港3个月1次签注、3个月2次签注、1年1次签注、1年2次签注；赴澳门3个月1次签注、1年1次签注。签注持有人每次在香港或者澳门逗留期限不超过7天。

还有疑问？

12367服务平台热线全天候24小时为您提供移民管理政策咨询解答。

小贴士

国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语，“7×24”小时全天候人工服务。