共工日报社贵州消息（通讯员 石庆秀）为进一步深入推进“放管服”改革，黎平县常态化推行“暖心”服务，以群众需求点及满意度为切入点，进一步优化政务服务方式，切实解决办事群众、企业“急难愁盼”问题。

近日，黎平县政务大厅前台工作人员接待了两位特殊的办事群众，他们来到前台不断用手反复比划着，努力表达他们的需求，工作人员当即意识到他们是聋哑人士，便拿来笔和纸，让他们在纸上写下他们的诉求。

了解后得知，两位是来办理残疾证的，随后工作人员便全程陪同两位聋哑人士到窗口办理业务，耐心为其解答各类问题，直至业务办理完成。事后两位聋哑人不停地用手划来划去，向工作人员暖心服务表达着他们的谢意，对大厅工作人员的暖心服务给予了高度评价。

一直以来，黎平县始终秉承为民服务宗旨，常态化开展“暖心政务”“我为群众办实事”等实践活动，以群众的需求点及满意度作为工作的切入点和出发点，解决群众事难办、不知如何办等难题，进一步提升群众办事体验和满意度。截至目前，黎平县共开展“暖心”政务600余次。