共工日报社贵州消息（邓志英 吴东显）近日，黎平县政务大厅住房公积金窗口接待了两位特殊的办事群众，到达窗口后，他们不停用手反复比划着，努力表达他们的需求，工作人员意识到，两名群众是聋哑人士，于是立即拿出纸、笔递给他们，耐心了解需求，微笑为其服务，最终圆满地为两名群众解决了问题。

原来，两人在广东省东莞市务工时缴存有住房公积金，2022年年底，他们曾多次通过“手机公积金”APP向东莞市住房公积金管理中心提交租房提取申请，但申请一直被退回。由于业务不熟，又有听力和语言障碍，无法直接通过电话向东莞公积金咨询，所以，趁今年过回家年，希望通过当地的公积金窗口工作人员帮忙解决问题。

在了解两位群众需求后，黎平县住房公积金窗口工作人员通过查看其手机的公积金提取申请记录，发现申请被退回的原因是其使用的收款银行卡与要求不符，于是立刻致电东莞市住房公积金管理中心咨询有关银行卡的相关规定。随后，工作人员通过纸笔交流向群众转述了提供银行卡的要求，为其在手机上重新绑定了新的银行卡，并指导对方通过人脸识别完善公积金系统身份信息，最终成功帮助其重新提交了提取申请。办理成功后，两名群众不停地用手势向窗口人员表达他们的谢意。

一直以来，黎平县始终秉承为群众办实事、解难题、优服务 的宗旨，除为群众提供延时服务外，还对“老”“弱”“病”“残”等特殊群体，开展预约服务、上门服务等，最大限度地解决群众的急难愁盼问题，拉近与群众的距离，传递有人情、有温度的政务服务，全力打造让人民满意、群众放心的服务型政府形象。