共工社12月30日电（通讯员：毕艺凡）“刘哥，普庆里2栋3单元居民反映他们的下水堵了，说水漫的楼道里到处都是，严重影响正常生活，麻烦你们过去看看吧。”电话里传出秦皇岛住建局员工严肃又有些焦急的声音。

10月下旬的一个傍晚，中交一航局五公司秦皇岛老旧小区改造项目部技术员刘俊华下班前突然接到这通紧急电话。“居民的难处就是我们的急事！”虽然居民室内问题不在改造范围内，但他毫不犹豫，说完立刻召集工作人员携工具赶赴现场。

抵达后，他一边安抚居民，一边安排工人排查，发现堵塞原因是管道老化、深处有异物，清除难度远超预期。刘俊华带着工人直接挽起袖子上手协助疏通，直至深夜十一点半，才终于打通了堵塞管道，居民们连声道谢。

几天后，项目部再次接到下水堵塞的电话，当即安排人员并调配钩机前往，最终协助专业人员彻底清除了堵塞物。

这件事很快传到了秦皇岛市住建局，局里对项目部主动担当、为民解忧的做法给予高度肯定和公开表扬，称赞项目部“把群众的小事当成自己的大事，用实际行动践行了老旧小区改造的民生初心”。

项目部并没止步于此，而是联合建设单位、设计单位、辖区街道办召开了一场特殊的讨论会。“管道堵塞不是改造范围的事，但居民找来了，就是信任我们。”“以后要是再有类似情况，总不能一直‘临时救急’。”会上，大家你一言我一语，最终达成共识：老旧小区改造，需要和居民“打开天窗说亮话”，深化“党建引领、多方协同、居民参与”的活动模式。经过项目部与各单位的反复商议，决定设立“居民接待室”，每周三集中帮助居民解决问题。

“居民接待室”一经问世，便在各个小区流传开，吸引来许多居民，安兴里小区的居民就借着接待日提出了“小区入口积水成海”的困扰。

安兴里小区的唯一出入口是一条400多米长的坡道，高差近4米，每到雨天，路面积水严重，居民趟水出行不仅不便，还存在安全隐患。居民代表带着满心期盼来到接待室，将日常出行的困扰一一诉说。总工杜坤认真记录，当即承诺：“会后我们将尽快联合社区、街道等协调处理，在有限资金里挤出资源，重新设计排水和坡道方案，争取帮大家解决这个难题！”

随后，项目部联合设计单位、社区工作人员多次到现场勘查，反复测算坡度、调整管道走向，最终确定了“更换老旧管道+配合抽污车作业+优化坡道倾斜度”的改造方案。经过一段时间的忙碌，原本雨天“看海”的坡道大变样，居民出行终于不用再“趟水”，大家对工作人员连连道谢。

除了每周三的接待日，安全总监齐麟还会在安全教育会，反复叮嘱工人：“施工时碰到居民的车辆，要盖好车衣；遇到居民咨询，要耐心解答；看到老人提重物，能帮就帮一把。”

冬日暖阳下，“居民接待室”的门常被轻轻推开：有人询问进度，有人送来热腾腾的饺子，还有居民专程送上锦旗。曾经的“施工方”和“住户”，渐渐成了彼此熟悉的邻里。“从解决一根管道开始，我们真正明白了，老旧小区改造，改的是房子，更暖的是人心。”杜坤抚着锦旗感慨。