多家電商平台推出“僅退款”服務，意欲何爲？

　　中新網12月29日電(中新财經記者 吳濤)日前，“淘寶将支持僅退款”登上微博熱搜，京東随後跟進，将僅退款範圍擴大，這意味着淘寶、京東、拼多多和抖音電商等平台均支持僅退款服務。就在27日晚，京東集團還宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲。

　　面對愈發激烈的厮殺，電商巨頭已經急了？

　　多家電商平台推出“僅退款”服務

　　近日，淘寶變更《淘寶平台争議處理規則》。新規稱，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估後，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、僞劣等情形的高度蓋然性。淘寶将基于該認定，對買家發起符合相關情形的售後直接作出快速退貨退款或退款支持。

  淘寶修改規則。淘寶平台截圖

　　這意味着賣家在淘寶平台上獲得過多差評或違規記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。

　　另外，上述規則還稱，賣家在未征得買家同意前發貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此産生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

　　另一電商巨頭，京東亦修改了規則。27日晚，中新财經從京東内部人士獲悉，京東自營自2014年就推出了僅退款服務，并一直沿用至今。這次修訂有關售後和糾紛處理規則，是進一步将僅退款從京東自營延伸到對入駐京東的商家也應用執行，讓用戶在京東上實現更加全面廣泛的無憂購物。

　　質疑拼多多，成爲拼多多？

　　此前，拼多多和抖音就存在“僅退款”服務。有用戶接受中新财經記者采訪時稱，在抖音上買的東西，售後有三種可選，其中就有僅退款(無需退貨)選項，另外兩項分别是退貨退款和換貨，早就是這樣。

  受訪消費者供圖。圖爲抖音電商平台截圖

　　這意味着主流電商平台均推出了僅退款服務。該服務本來是拼多多的“看家本領”，所以淘寶、京東此舉引發不少用戶調侃：質疑拼多多，成爲拼多多？

　　這一舉動對消費者維權極其有利，自然獲得不少消費者的“點贊”。有網友稱，新規有利于保護消費者，市場就應該是優勝劣汰的，如何在商家和消費者之間取得平衡，其實是很考驗平台的。

　　不過也有網友稱，“一味偏向買家隻會讓賣家降低品質，拉低成本，不是好事。”

　　爲啥推“僅退款”？

　　有分析人士指出，對消費者而言，僅退款降低維權成本，簡化售後流程；對電商平台而言，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。

  微博截圖

　　淘寶對中新财經表示，這些是基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻。至于如何操作，淘寶表示，将基于平台自身大數據能力，通過平台對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指标(如品質分)、買家端的大量客訴、僞劣問題感知等單一或多維度相結合，進而判斷是否僅退款。

　　事實上，今年以來，各大電商巨頭的動作頻頻。京東和淘寶都進行了調整。京東創始人劉強東在2022年底打出“低價”這一張牌，2023年11月京東零售CEO又換人；而阿裏巴巴近日也更換了淘天集團CEO。

　　這次，除了改變規則，27日晚，京東集團宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員将平均加薪不低于20%。

　　抖音電商相關負責人也對中新财經表示，2023年，抖音電商對從購前到售後全購物鏈路的消費者體驗分項進行了重點升級。

　　當然，無論是采取什麽樣的舉措，目的都隻有一個

責任編輯：共工社