築牢金融消費者權益保護“防火牆” 保護消費者合法權益

　　築牢金融消費者權益保護“防火牆”

　　本報記者 武亞東

　　日前，國務院印發的《關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》中明确，要提升社會公衆金融素養和金融能力；健全金融消費者權益保護體系。當前，我國金融消費者保護面臨法律體系不完善、信息不對稱和監管不完善等問題和挑戰。專家表示，《意見》提出了普惠金融高質量發展的目标，部署了包括金融能力建設、金融消費者保護等多項具體措施。未來可預見，新時代金融消保工作，将通過開展金融消費者教育解決“懂金融”的問題，通過強化金融消費者權益保護解決“信金融”的問題，通過推進普惠金融發展解決“用金融”的問題，穩步邁上高質量發展新台階。

　　保護消費者合法權益

　　近年來，我國在優化金融服務方面取得了顯著成效。國家統計局數據顯示，1月份至10月份，社會消費品零售總額達38.54萬億元，同比增長6.9%。前三季度，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到83.2%，比上半年提高6個百分點，明顯高于去年全年水平。消費正成爲拉動經濟發展的重要力量，與此同時，消費金融也以更加深刻的方式嵌入人們多元化的生活場景中。

　　此前，國家金融監督管理總局發布了《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》《關于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》，通報監管部門接收并轉送的銀行業保險業消費投訴情況。銀行方面，監管部門2023年第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴104909件；保險方面，監管部門2023年第一季度共接收并轉送保險消費投訴26188件。盡管我國在優化金融服務方面取得了不小的進步，但仍然存在一些不足和問題，例如，怎樣更行之有效地保護金融消費者合法權益。

　　随着金融消費領域不斷擴大，我國金融消費者權益保護的監管框架也在不斷完善。在法律和政策框架方面，一系列規範性政策文件陸續發布。2020年11月，《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》正式施行。今年3月，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式實施。機制改革方面，在新一輪金融監管機構改革中，中國人民銀行有關金融消費者保護職責，以及中國證監會的投資者保護職責劃入國家金融監管總局。

　　今年9月中旬，國家金融監管總局聯合多部門開展了“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。其活動主要圍繞普及金融知識、傳播金融正能量，防範非法金融活動、提高金融安全意識，倡導理性消費理念、樹立價值投資觀念等5個方面，面向金融消費者和投資者，開展形式多樣、内容豐富的教育宣傳。

　　“我們要牢固樹立‘爲民監管’理念，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。”國家金融監督管理總局局長李雲澤表示，做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，是深化金融供給側結構性改革、推動金融高質量發展的必然要求，也是維護金融秩序、确保金融持續穩健運行的重要基礎。

　　提供優質金融服務

　　金融服務是指金融機構爲消費者提供的各種金融産品和服務，包括信貸、支付、理财、保險等。專家認爲，優化金融服務，就是要提高金融服務的可得性、便利性、普惠性和效率，使更多消費者能夠享受到優質的金融服務，滿足他們多樣化、個性化和品質化的消費需求。

　　以中國工商銀行爲例，今年9月，工商銀行圍繞“彙聚金融力量 共創美好生活”主題，積極開展“攜手

責任編輯：共工社