共工财经局：微众银行在消费者权益方面受人诟病，更何谈去“普惠大众”？

文｜蔡小议  

近期，微众银行向媒体公开透露称，截至2023年末，微众银行已累计服务个人客户近4亿，不得不让人深感震惊！因为这意味着，全中国每四个人里就有一个是微众银行的用户，约等于中国总人口的30%，如此庞大的用户基数甚至堪比国有大行！

当然，也免不了来自银行业方面的“嫉妒”。据自媒体透露，在去年10月份大湾区举办的一场数字银行沙龙上，某股份银行负责人酸溜溜的发言称：微众银行坐拥几亿用户，太轻松了，就是靠腾讯，我们的用户呢，都是靠客户经理一个一个争取过来的。话音未落，在场笑声一片。

话虽然说的比较酸，但道理是这个道理。在巨头腾讯的大力扶持下，微众银行得到了快速发展。其业绩不仅碾压“阿里系”的网商银行，净利润是后者的2倍多，同时，在19家民营银行中微众银行更是一骑绝尘，净利润超过了其余18家民营银行的总和。

但是太过于依赖腾讯对微众银行的长远发展并不是一件好事。

据2023年第三季度财报显示，微信及WeChat合并月活账户数已达13.36亿，QQ月活跃账户数5.9亿，前者接近饱和，后者则停滞多年。

对此，《蓝筹企业评论》认为，这对长期依赖微信、QQ渠道导流获客的微众银行来说，意味着可挖掘的用户“蓄水池”已没有多大空间，也意味着仰仗用户的规模效应扩张面临“瓶颈”。

的确，微众银行的步伐开始慢了下来。客户增长数量也正在逐步减少。

据财报显示，2021年，微众银行的个人有效客户数为3.21亿人，全年增长约4900万人；2022年，微众银行的个人有效客户全年增长了约4100万人；到2023上半年，微众银行个人有效客户数3.77亿人，较上年末仅增加近1500万人。

有自媒体关注到，为了走出腾讯生态，微众银行不仅“病急乱投医”在“对家”抖音平台上投放流量广告吸引新用户，还在多元化业务拓展和渠道场景探索等方面做出了不少实践、不过事态却颇为坎坷。

比如此前“微车贷”踩雷美利车金融，使得2019年微众银行计提信用减值损失一度高达55.20亿元。除了财务损失，“微车贷”还给微众银行的口碑带来了长久的负面影响，据2022年报显示，微众银行全年共接到投诉建议25712条，主要集中在个人消费贷款业务及汽车贷款业务。

微众银行还经常公开宣传自己秉持“让金融普惠大众”的初心，在助力提升金融服务覆盖面、可得性和满意度方面持续探索。但是现实打脸来的快！

据公开信息显示，截至2024年3月14日，微众银行共涉及司法案件13218起，47.9%为金融借款合同纠纷。在黑猫投诉、啄木鸟等平台上，关于微众银行的负面信息则高达上万条。

显然，在消费者权益保障这块，微众银行还有很长的路要走，更何谈去“普惠大众”呢？

责任编辑：李晓婷