中国燃气热水器行业用户满意度指数连续两年上升

　　中新网北京12月19日电 中国质量协会最新发布的2023年燃气热水器行业用户满意度测评结果显示，2023年燃气热水器行业用户满意度为84分(满分100分)，同比提升1分。行业品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.6分、1.8分和1.5分。用户抱怨率同比下降0.5个百分点，用户忠诚度为84分，同比提升1分。

　　中国质量协会分析指出，燃气热水器行业近年来经历了高速发展，企业通过优化产品附加功能提升用户体验，提升用户对高价值产品的认可度，推动消费升级。

　　测评显示，大出水量、中高价位、零冷水燃气热水器的用户满意度高。燃热出水量在16L以上的热水器用户满意度为86分，比14-16L和12L-13L燃热出水量的热水器分别高1分和4分。3000元以上价位的燃气热水器用户满意度为85分，比3000元以下价位高1分。零冷水燃气热水器用户满意度为85分，比非零冷水燃气热水器高1分。

　　产品质量方面，出热水速度和恒温效果得到有效改善，智能功能优化为用户带来更简便的操作体验。2023年燃气热水器出热水速度和恒温效果满意度分别为85.7分和85.9分，同比分别提升2.3分和2.2分。零冷水热水器在这两方面优势明显，分别比非零冷水热水器高出1.7分和1分。智能功能满意度为85.7分，同比提升0.7分，此方面的持续优化为用户带来更便捷的操作体验，2023年操作简便舒适性满意度为87分，同比提升3.1分。

　　服务质量方面，销售、配送和安装服务表现较好。2023年销售、配送和安装服务满意度均高于86分，同比提升幅度较大。

　　同时， 节能、健康、静音、外观设计需重点优化。耗气量满意度为82.3分，在产品质量指标中得分最低，其中“70后”和“80后”评价较低。外观设计满意度虽同比提升，但用户对其有更高追求，希望外观设计更加轻巧、美观、时尚、精细。(完)

责任编辑：共工社