拼多多惨遭围剿，官方被逼下架，几十家品牌遭炸店，谁是推手？

仅仅一天时间，拼多多平台几十家品牌商惨遭炸店，多多自营更是上线四小时后就紧急下架，这背后是谁的手笔？店铺小二面对这群狂人的炸店行为毫无办法，甚至称，这是其从业以来所见到的最疯狂的一次炸店，这是有预谋、有组织的。店小二的话又有何深意？点个赞，我来带您看看炸店背后的利益勾结。

3月29日，拼多多的国外品牌旗舰店迎来了自己的至暗时刻，起初，这些商家还以为是自己的宣传渠道起到了显著效果，居然让自家店铺的销量在短时间内暴涨六七倍。估计如果不是后面发生的一切，这些商家都要开香槟庆祝公司发展前途无量了。随着时间的流逝，这些商家逐渐发现了不对劲，那些突然暴涨的订单在发货后又都一致的选择了退货，更有甚者，在收到货后，发起仅退款不退货的申请。这些奇怪的订单打的商家毫无还手之力，只好先将商品下架，再做进一步打算。

据一位拼多多店小二的描述，这场炸店行为完全是有预谋、有组织的，他们一起冲进店铺，大量恶意下单，给我们的店铺造成了巨大的损失，并且交代这是他从业以来所历经的最恶劣的一次炸店行为，部分人通过在短视频平台和社交网站发布消息，开启了这场行动，许多人闻风而至，参与其中，他们中有的人只是跟风，有的人是在拼多多上有过不好的购物体验，借助这次机会报复，还有的人是因为所谓的爱国情怀，恶心打击国外品牌旗舰店。当然，不管这些人炸店的目的是什么，都已经给商家带来了巨大的损失，

这件事的起源还要追溯到3月25日拼多多新上线的多多自营店铺，一经上线，就有大量水军一拥而入，进行大量恶意下单、辱骂客服等行为。仅仅四个小时，多多自营就因扛不住压力暂时关门大吉，为了躲避这场拼多多平台的灾难，许多商家赶紧与多多自营店和国外品牌旗舰店撇开关系，纷纷声明自家店铺是专营店，与拼多多自营店没有任何关系，千万不要误伤友军，甚至有的商家为了安抚炸店人员情绪，还说愿意帮助他们一起炸店，姿态之底实在是闻者落泪啊。无独有偶，许多国外品牌专营店也开始自证清白。

雀巢的名字相信大家都是耳熟能详，这个作为速溶咖啡界数一数二的顶端企业专营店也扛不住压力，在店铺主页本是介绍明星产品的黄金位置，挂上了非自营店声明，并解释道，自家店铺是雀巢中国正式授权的运营商，并将授权书挂在了主页上，这样的行为渐渐平息了炸店人员的情绪。但是除了自发前往炸店的群众以外，还有一部分人是带着任务来炸店的，这是怎么回事呢。

了解电商社群的朋友应该都知道，在电商运营群聊里面，基本只有商家和商家小号会在群里活跃，少量消费者会在购买商品时简单沟通，但偏偏就在一个运营群聊里面，一种成员因为一个不明身份的人所发布的消息而炸开了锅，这个人先是在群内发布了一个炸店任务，并许诺完成后会有丰厚的报酬，并又耐心的解释相关操作。一听到会有奖励，业内人士先是顶不住诱惑，纷纷开始查询店铺接收任务，紧接着，许多不明真相的人也开始加入其中，美其名曰薅羊毛。从炸店本质上来讲，这些薅羊毛的人只是被人利用，成为了部分不怀好意的人攻击国外品牌旗舰店的工具，他们的本意也不是伤害别人，损害商家的利益。所以这次恶意炸店行为处理起来十分麻烦，一不小心就会激发矛盾，而且大规模群众的接单行为，让商家很难分辨炸店人员和真正消费者的区别。

任务发布后，很快就有商家负责人意识到了事态的严重性，当天下午，就有店铺受到了攻击，这群人一股脑地涌进店铺，他们嚣张至极，有的还会直接挑衅店铺客服，直言快发货，发了我好退掉，或者是恐吓道，询问商家是否准备好了充足的货源，我们又来进货了。这样的行为让店铺工作人员是又气又无奈。气的是，坏人都敢这么明目张胆的挑衅，无奈的是自己根本就没有办法应对这种情况。这群人将收货地址选择到了新疆、内蒙等偏远地区交通不便利的地方，然后在货物到达中转站时，选择退货，更严重者，还会在收到货后破获货物，再将货物的损伤嫁祸到商家身上，让商家是有苦说不出。看到这里，估计有的人就要问了，这部分群体自己在收到货物后损害货物，不能向平台申请吗，那些偏远地区不发货不就能应对了吗？别急，接着往下看。

据记者了解，目前拼多多在商家与消费者的利益权衡上完全倾向于消费者，这样的利益结构确实能够保障消费者的合法权益，但同时也给了坏人可乘之机，一位拼多多店小二在接受采访时表示，拼多多的各种规定，让商家吃了许多哑巴亏，但又没有办法，平台要求商家的五分钟内回复率必须要达到百分之七十以上才算合格，并且不得以任何理由拖延发货，要秉承48小时内发货的宗旨为消费者提供周到服务，甚至消费者以买的鞋不合脚为由选择退款不退货，商家也只能被动接受，不然就会受到平台的相关处理。而拒绝给新疆、内蒙等地发货更是完全行不通，一棍子打死只会误伤真正的消费者，却又根治不了炸店行为，还会被别有用心的人利用这个机会，攻击商铺地域歧视。所以这样的行为是万万不可的。

想要解决问题就要了解问题本身，那这些炸店举动的背后都是些什么人在操控呢？炸店人员又都是怎样的利益点勾结在一起的呢？据相关资料显示，拼多多的营收涨幅在近几年尤为夸张，就拿去年的来说，2022年拼多多全年营收达到了惊人了1306亿元，同比增长了将近四成，而属于普通股东净利润相较2021年整整翻了三番，不光如此，在2022年的四个季度中，每个季度的收入都较上一个季度多出四乘左右，其中增幅速度最高值更是达到了恐怖的百分之六十五这个夸张比例。

如果多多自营项目进行顺利，电商平台的蛋糕还要被拼多多抢走一大块，同样的商品和运营模式，在拼多多就会比其他平台赚的多，这让其他平台的店铺经营者怎能不眼红呢？所以那些炸店行为背后的组织者很有可能是因为意求遏制拼多多的发展速度而行动的，这一部分人的行动力也很强，大概率是任务的发布者。与之共生的一部分炸店人员就是任务的接收者，他们参与其中的诉求就很单纯，简单的搞钱行为，通过所谓的自身劳动换取报酬。

拼多多店铺运营上十分复杂，容纳了许多种类的商家，而且在拼多多成为商家的门槛很低，只需要几千块钱的保证金和个人身份证明，在这样的大坏境下，拼多多确实迎来了平台内百花齐放的场面，但也留下了许多弊端。首先就是，通过这种制度招募来的商家素质参差不齐，许多商家不顾消费者的消费权益，将自身营收当作第一要务，这种举动在一定程度上让消费者对拼多多店铺十分失望，所以当有人站出来举行炸店行为时，一些曾经被不良商家坑害过的消费者也纷纷加入其中，为自己套一份公道。这一部分炸店人员完全属于个人的泄愤行为，没有任何利益点的勾结，但这样泄愤的行为是否可取呢？答案是显而易见的，惩罚凶手的最好方式从来不是成为凶手。

在受到炸店行为波及的商家中，有很大一部分是国外品牌旗舰店。这部分店家遭重的原因是近些年很流行的因素，那就是抵制外国造，支持国产的行为。这部分炸店人员中，又分为两类，一类是认识到了支持国产重要性的人群，他们担忧着国产的未来，却又没有有效的办法让国产变得更加主流，所以只好在抵制外国造的行动中积极冲锋，他们的精神一定是值得肯定的，都是爱国的好同胞，但他们的行为却并不正确，要知道，这些国外品牌旗舰店的运营者也基本都是我们国人，这样的行为最后损害的还是国人自己的利益，实在是不可取。而另一部分就显得简单一些，他们属于盲目的跟风者，更是借着爱国情怀为所欲为，这一部分人也是炸店行为的主力军。

那明知道炸店行为是不对的，有许多无辜商家受到了牵连，就没有办法应对这次危机吗？答案肯定是有的。就在前天，一起恶意下单的案件在无锡法院得到了公正审判，涉案人员王某曾在一家网店连续下单了一千多袋的方便面、八百包饼干以及许多零食产品，并在商家发货后又将这些订单全部退掉。这给商家造成了巨大的损失，不仅是王某自己所购买商品需要商家的资金人力投入，更多的是王某行为造成的店铺退货率剧增，评分降低，最后流失了大量销售额。这让商家实在是忍无可忍，只好一纸诉状将王某告到了法庭，无锡市新吴区人民法院面对王某证据确凿的违法行为，最后判定王某的行为不是以真实购物为目的下单，而是通过滥用权力的手段来报复骚扰商家，应赔偿商家损失，并正式道歉。这起案件的成功审理也是让饱受困扰的商家们看见了希望。

也有相关媒体记者咨询了律师，根据律师的表述，然根据消费者保护权益法规定来看，消费者拥有七日内无条件退货的权力，但同时民法典中还有一条法律是民事主体不能滥用权力，损害其他人的利益。而炸店这种行为的本质就是通过大量的下单，给商家造成损失，而非是以消费为目的的行为。

这便违反了民法典的相关规定，属于滥用权力的一种违法行为。但是在如此大量人员实行的炸店行动中，消费者和炸店人员混在一起很难区别开来，想要遏制这种现象还是要商家与平台之间多做沟通，针对有过炸店行为的用户进行一些制裁措施。只有平台的重视才能让商家的合法权益得到保障。除了平台重视以外，这件炸店行动中的两个主角，商家和消费者也应该反思自己的行为，盲目骚扰报复不可取，这样的行为一定会受到法律的制裁，商家也只有做好自身产品的硬质量，才会得到消费者的认可，才会在这样一波又一波的炸店行动中置身度外。

拼多多平台也是对此事做出了回应，平台称，在炸店事件发生之后，平台已经针对遭受炸店的商家店铺展开了保护，并紧急停止了各种营销活动，进一步弥补商家损失，并安排工作人员与这些商家建立联系，一对一的指导店铺运营、客户投诉等相关问题。平台日后将会更加积极的保护商家权益，并加大资源投入，给予受到损害的商家一定倾斜。平台的回应也是代表了一种态度，我们平台不仅保护消费者，我们也要保护商家，这样的态度，不管是谁日后还要组织炸店行为，都要先想想是否能够承受平台的怒火了。这也是给商家们吃了一颗定心丸，你放心卖货，平台会保护你

商家与消费者的冲突自打电商行业出现后就一直得不到解决，这些纷争的背后也总有一方是受害者。看完之后，您有什么想法？您觉得该怎样制止炸店行为？

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责任编辑：刘晓燕