共工日报社财经局11月24日报道，中国人口老龄化越来越严重，关注老年生活刻不容缓，作为一家专业保险企业，小康人寿始终坚持全力打造新一代精品人寿保险产品，以诚信为基，以守信为则，开展全方位服务，用实力获得良好口碑，备受广大用户欢迎。为了进一步聚焦老年生活，帮助中老年客户适应智能时代，小康人寿还切实推出了各种助老举措，帮助老年人进一步了解保险知识，享受贴心保险服务。
升级客服系统，设置老年专属客服
养老敬老是中国的传统美德，为了更好地服务老年客户，小康人寿设立“老年专属客服”：线下安排客服一对一帮助老人解决各类问题，每一个分支机构客服柜台除了有专业客服贴心讲解之外，还配置了老花镜、爱心座椅、放大镜等助老工具，在疫情期间，常年配置医用口罩、洗手液等，为老年人提供切实有效的帮助。
线下方面，小康人寿通过400客服系统自动识别，为老年人转接到专线服务，让智能化变得更人性化。对老年客户来说，线上咨询不再是难题。
尊重老年客户习惯，保留纸质服务流程
小康人寿认为所有保险客户的合法权益都应该得到维护，不能因为老年人对保险不了解、不擅长使用智能设备就被忽视，作为保险从业人员，更应重视老年人等弱势群体的困难，积极主动帮助老年人适应生活，完善老年保险服务措施。
老年人的生活习惯已经很难改变，对于那些不会使用智能设备的老人来说，还是更适应以前的保险服务，为此小康人寿尊重老年客户习惯，保留纸质服务流程，不强迫老人使用智能化设备来办理业务。对于有特别需求的老年客户，还会提供上门服务。
优化理赔流程，实现快速理赔
理赔是一个比较复杂的过程，对于老年人来说，更是如此，在老年人面临理赔的时候，小康人寿老年服务岗就起到了作用，除了能为老年客户解答疑难之外，还能帮助他们快速收集理赔资料，上传理赔信息等，全方位助力老年人实现快速理赔。
“适老助老”不止是社会问题，也是每一个企业都应该履行的社会担当，小康人寿在提高智能化服务的同时，也不会忽视老年客户的服务，在未来将会进一步聚焦老年日常生活，帮助老年人适应现代生活，提供更贴心的保险服务。
作者：侠名 责任编辑：李晓红