莎蔓莉莎员工王兴莉——以细节筑信任， 用真心暖人心

在莎蔓莉莎北京事业群百旺店，王兴莉的名字常与 “贴心”“专业” 绑定。她始终以极致细节打磨服务，带领团队以真诚换顾客信任，在平凡的岗位上书写着温暖的服务故事。

“服务的核心是把顾客放在心上，每个细节都不能马虎。” 这是王兴莉常挂在嘴边的话。她对团队的第一个要求，便是提前一天的双重提醒 —— 既要确认项目时间，避免顾客遗忘，也要告知天气变化，提醒增减衣物。“顾客可能忙到忽略这些小事，我们多一句提醒，就能让她们感受到被重视。”

服务过程中，标准流程是基础，个性化细节才是加分项。王兴莉会带领美容师观察顾客习惯：对注重洁净的顾客，准备双层一次性床单，拖鞋额外套上一次性鞋套；根据季节和顾客身体状态，搭配暖心简餐，夏天备上清热茶饮，冬天熬好驱寒姜汤。“有位顾客对卫生要求特别高，第一次看到我们的双层防护，当场就说‘以后就认准你们家了’。” 说起这些，王兴莉满脸欣慰。

她常跟团队分享庄总的理念：“0.1% 的洞察力等于百分之百的满意度。” 曾有位顾客经期来做护理，王兴莉察觉她神色不适，不仅调整了护理力度，还提前准备了暖宝宝和红糖姜茶。“顾客当时特别感动，说没想到我们能注意到这些。” 而正是这些看似不经意、却精准击中顾客需求的小举动，让越来越多顾客成为忠实 “莎粉”。

在团队管理上，王兴莉从不止于考核，而是带头践行细节服务。她会把自己的服务经验整理成案例，手把手教美容师观察顾客需求，带着大家一起优化服务流程。“我希望不是我一个人优秀，而是整个团队都能让顾客感受到用心。”

多年来，顾客的信任、团队的成长、企业的培养，让她在这个平台成家立业，实现了个人价值。从细节出发，用真心坚守。王兴莉和她的团队，正以每一个温暖的小举动，诠释着莎蔓莉莎 “以人为本” 的服务理念，让美业服务不止于美丽，更在于舒心与安心。

 

责任编辑：孔祥宇